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驻马店市工商局12315指挥中心2018年8月份受理消费者咨询投诉举报情况分析
发布日期:2018-10-16访问次数: 信息来源:驻马店市工商局“3·15”投诉中心字号:[ ]


驻马店市工商局12315指挥中心20188月份共受理消费者咨询、投诉、举报1447件,其中:咨询1246件(其中短信咨26件),投诉178件,举报23件。

.消费者投诉的基本情况

(一)消费者投诉的主要问题

1.商品消费投诉共112件,占投诉总量的62.9%。其中:

1)涉及家用电子电器的25件,占投诉总量的14.0%

2)涉及家用机械的29件,占投诉总量的16.3%

3)涉及日用百货的34件,占投诉总量的19.1%

4)涉及建材的1件,,占投诉总量的0.6%

5)涉及其它商品的23件,占投诉总量的12.9%

2.服务消费66件,占投诉总量的37.1%。其中:

1)涉及居民服务的2件,占投诉总量的1.1%

2)涉及电信服务的9件,占投诉总量的5.1%

3)涉及修理维护服务的30件,占投诉总量的16.9%

4)涉及装饰装修服务的3件,占投诉总量的1.7%

5)涉及其他服务的22件,占投诉总量的12.3%

(二)消费者投诉的热点问题

1.8月份,商品消费投诉主要集中在日用百货、家用机械、家用电子电器等方面:

1)日用百货投诉量位居第一。投诉涉及的问题主要集中在玩具、凉鞋开胶、皮鞋脱皮、皮面开裂,衣服饰品脱落、有瑕疵,服装缩水、褪色、叉线等质量问题方面。

2家用机械类投诉量位居第二。主要问题是农用四轮车、摘果机、拖拉机质量差,家用轿车随车配件不全,定位系统、汽车空调质量差、汽车零部件问题等方面。

3)家用电子电器投诉量位居第三。主要集中在手机、空调、电视机等商品方面。突出问题是手机质量和性能不稳定,频繁出现闪屏、白屏或死机;空调噪音大、制冷效果差,电视机黑屏、图像不清晰等。

2.服务消费类投诉主要集中在修理维护服务、其他服务、电信服务等方面:

1)修理维护服务类投诉量位居第一。一是消费者在购买商品后商家不及时安装,一些经营者故意拖延或不履行安装义务,三包服务及对经营者的承诺服务不兑现;二是商品维修后没有及时填写维修记录;三是修理前费用不明示,修理后乱要价。

2其他服务类投诉量位居第二。主要问题集中在办理的会员卡、购物卡等被限制使用及积分兑换纠纷;承诺的延期服务不兑现;各类纷杂的中介服务纠纷等方面。

3)电信服务投诉量位居第三。一是宽带安装不及时,售后服务跟不上,如线路损坏得不到及时处理;二是安装的宽带捆绑手机,消费不明白。三是擅自增加或开通有偿信息服务等问题。

(三)消费者咨询的热点

1.消费者购买的商品没有索要有效票据的咨询较多,商品出现质量问题,无法提供证据,消费者权益无法保障,是八月份消费者咨询的热点问题。

2.因企业、商店关、停等致使消费者办理的会员卡、储值卡等预付卡无法使用,消费者权益无法保障,一直是消费者咨询的热点问题。

.消费者举报的基本情况

8月份共受理消费者举报23件。其中涉及商品质量的较多,共10起,集中在加油站加油机、及磅秤质量有问题,缺斤少两;涉及无照经营的8起,涉及商标侵权的2起,违反广告法规等虚假宣传的3起。

.消费者投诉举报处理情况

8月份共受理消费者投诉178件,已处理投诉170件,处理率达95.5%,调解成128件,成功率达75.3%。消费者举报共23件,已处理23件,处理率100%

 





 
  

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